Política de envios y devoluciones

Última actualización: 8 noviembre 2025

ENVÍOS

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni fuera de España

2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido:

– Península: 3,95€ + IVA
– Envío gratuito en pedidos superiores a 150€ (solo península)

Los costes se mostrarán claramente en el carrito antes de finalizar la compra.

3. Tiempo de elaboración

Nuestros productos son artesanales y se elaboran bajo pedido:
– Tiempo de elaboración: [5-7 días laborables]
– Este plazo comienza desde la confirmación del pago

4. Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido:
– Península: 48 horas

Los plazos son estimados y pueden variar según la empresa de mensajería y la ubicación.

5. Seguimiento del pedido

Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado. Podrás consultar el estado de tu envío en la web de la empresa de transporte.

6. Embalaje

Todos nuestros productos se embalan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Utilizamos materiales de protección específicos para piezas de madera.

7. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido:
– Verifica el estado del paquete antes de firmarlo
– Si observas daños evidentes, no lo aceptes o hazlo constar en el albarán de entrega
– Inspecciona el contenido dentro de las 24 horas siguientes

Si detectas algún problema, contacta con nosotros inmediatamente en info@emiliofraga.com adjuntando fotografías.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

8. Derecho de desistimiento (15 días)

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a devolver tu pedido sin dar explicaciones en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:
– Envía un email a info@emiliofraga.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolverlo
– Devuelve el producto en su estado original, sin usar, con su embalaje y etiquetas
– El plazo de 15 días comienza desde la recepción del producto

9. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe:
– Estar sin usar y en perfectas condiciones
– Conservar el embalaje original
– Incluir todos los accesorios y documentación (factura, etiquetas, vela de cera si aplica)

No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por un uso inadecuado.

10. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de:
– Producto defectuoso
– Error en el envío por nuestra parte

Te recomendamos usar un envío certificado con seguimiento para garantizar que recibimos la devolución.

11. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
– Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales
– El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
– El importe del envío original no será reembolsado (excepto en caso de defecto o error nuestro)

12. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:
– Contacta con nosotros en las primeras 48 horas desde la recepción
– Envía fotografías del producto y del embalaje a info@emiliofraga.com
– Nos haremos cargo de los gastos de devolución
– Te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos el reembolso íntegro (incluidos gastos de envío)

13. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente:
– Solicita la devolución del producto original
– Realiza un nuevo pedido con el producto deseado

14. Excepciones al derecho de desistimiento

Según la legislación vigente, no se admiten devoluciones de:
– Productos personalizados o hechos bajo especificaciones del cliente
– Productos que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez abiertos

[Añade si aplica a tu caso]

15. Procedimiento de devolución paso a paso

1. Contacta con nosotros: info@emiliofraga.com
2. Indica tu número de pedido y motivo de devolución
3. Recibirás confirmación e instrucciones
4. Empaqueta el producto cuidadosamente
5. Envía el paquete y guarda el justificante
6. Envíanos el número de seguimiento
7. Recibirás el reembolso tras verificar el producto

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:
– Email: info@emiliofraga.com
– Teléfono: 626647548
– Horario de atención: [L-V 9:00-18:00h]